職位概要:
    指導和管理對客人服務，確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務。
    工作內容:
    1、主持大堂的各項服務工作，保證燈光、音樂效果； 
    2、監管前臺、服務員的工作質量； 
    3、巡視大堂、房間的衛生狀況；
    4、監督整個酒店的運作，尤其夜間運轉；
    5、管理大型活動，并提供相關服務； 
    6、解答并處理客戶疑問、問題。
    任職資格:
    教育背景:
    ◆專業不限，大專以上學歷。
    培訓經歷:
    ◆受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。
    經     驗:
    ◆3年以上客服主管或大堂經理從業經驗。
    技能技巧:
    ◆熟悉賓館、酒樓服務的運作和管理，有相關知識與管理經驗；
    ◆熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規范；
    ◆熟悉同行業競爭的動向，具有服務、質量、市場、效益意識；
    ◆較強的組織、管理、協調能力；
    ◆較流利的英語口語。
    態    度:
    ◆形象、氣質好，精力旺盛，綜合素質較好，具有服務意識；
    ◆有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通；
    ◆工作踏實，能承擔較大的工作壓力。
    工作條件:
    工作場所:辦公室。
    環境狀況:舒適。
    危 險 性:基本無危險,無職業病危險。